Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Der Versand aller Produkte (Pellets, Holzbriketts, Kaminholz) ist innerhalb Deutschlands zu 100 % kostenfrei (0,00 €). Es fallen keine zusätzlichen Maut- oder Bearbeitungsgebühren an.

Die Vorbereitung und Kommissionierung im Lager dauert 2 bis 3 Werktage. Die anschließende Speditionslaufzeit beträgt 3 bis 5 Werktage. Die Gesamtdauer liegt bei ca. 5 bis 8 Werktagen.

Die Spedition lädt die Palette mit Hebebühne und Hubwagen an der der Lieferadresse nächstgelegenen öffentlichen Bordsteinkante oder dem Gehweg ab.

Ja, die Spedition kontaktiert Sie vor der Auslieferung telefonisch oder per E-Mail/SMS (Avisierung), um den genauen Liefertermin abzustimmen.

Wir bieten die Zahlung per Banküberweisung (Vorkasse), Kreditkarte sowie gängige Online-Zahlungsdienste an. Die Überweisungsdaten erhalten Sie direkt nach der Bestellung.

Das Reinfahren in Garage oder Carport mit dem Handhubwagen liegt im Ermessen des Fahrers und setzt einen ebenen, befestigten Untergrund (Asphalt/Pflaster) voraus.

Ideal ist Ihre Anwesenheit. Falls Sie verhindert sind, können Sie der Spedition vorab eine schriftliche Abstellgenehmigung erteilen.

Die Zufahrt muss für einen 40t-LKW befahrbar sein (Breite min. 3,50m, Höhe min. 4,00m). Sackgassen ohne Wendehammer sind ungeeignet.

Sichtbare Schäden bitte direkt auf dem Frachtbrief des Fahrers vermerken, fotografieren und unverzüglich an Kontakt@vitaholz-shop.de melden.

Solange die Bestellung noch nicht an die Spedition übergeben wurde, können Änderungen über unseren Kundenservice durchgeführt werden.

Unser Kaminholz ist professionell kammergetrocknet und weist eine garantierte Kern-Restfeuchte von unter 18 % auf. Es ist sofort ofenfertig.

Wir verwenden 100% hochwertiges Hartholz (vorwiegend Buche und Eiche) mit hoher Dichte und lange anhaltender Glutphase.

Unsere Premium-Holzbriketts verfügen über einen extrem hohen Heizwert von ≥ 5,0 kWh/kg bei einem Aschegehalt von unter 0,7 %.

Nein, alle Briketts und Pellets bestehen zu 100 % aus naturbelassenen Holzspänen ohne chemische Bindemittel oder künstliche Zusätze.

Wir bieten Kaminholz in den Scheitlängen 25 cm (für kleine Öfen), 33 cm (Standardlänge) und 50 cm (XXL für Kamine) an.

Briketts sind in handlichen 10-kg-Packs in Folie verpackt. Kaminholz wird sauber gestapelt in stabilen Einweg-Holzboxen auf Palette geliefert.

Ja, durch die thermische Kammertrocknung werden Insekten, Schädlingsbefall und Schimmelsporen vollständig abgetötet.

Lagern Sie Briketts und Pellets trocken und vor direkter Witterung geschützt. Kaminholz in der Holzbox kann direkt in Garage oder Carport stehen.

Ja, unsere Holzpellets erfüllen die höchste Qualitätsklasse ENplus A1 für störungsfreien Betrieb moderner Pelletheizungen.

Vita Holz ist eine Marke der renommierten BayWa AG Gruppe und steht für kontrollierte Premium-Qualität und verlässlichen Service.